¿Porqué es importante contar con una alarma comunitaria?
Tras lamentables incidentes de intrusión por delincuentes en el interior del condominio, se llevó a cabo una reunión el 1 de octubre de 2023, con la participación de la Empresa de Vigilancia, la Administración, el Comité de Vigilancia, el Consejo de Administración y el propietario de la casa B11, con el fin de analizar los sucesos y proponer medidas preventivas y correctivas. Entre las mejoras sugeridas, se destacó la instalación de un sistema de alarma comunitaria, el cual sería implementado y gestionado por la Empresa de Seguridad sin costos adicionales para la copropiedad.
Es esencial para un conjunto residencial contar con una alarma comunitaria debido a su capacidad para disuadir a los delincuentes y alertar rápidamente a los residentes y autoridades locales sobre cualquier amenaza o emergencia. Esto promueve un ambiente de seguridad colectiva, fortaleciendo los lazos comunitarios y fomentando la colaboración entre vecinos. Además, al estar conectada a servicios de monitoreo profesional, ofrece una respuesta rápida y efectiva ante cualquier situación de riesgo, promoviendo la tranquilidad y el bienestar de todos los habitantes del conjunto residencial. En resumen, la implementación de una alarma comunitaria mejora significativamente la seguridad y el sentido de protección dentro de la comunidad.
¿Cómo funciona nuestro sistema de alarma comunitario?
El sistema de alarma comunitario implementado en el condominio opera mediante llamadas telefónicas, las cuales son iniciadas desde los números telefónicos registrados o autorizados de cada propietario. Estas llamadas son dirigidas al sistema de alarma, el cual, al recibir una señal de emergencia, activa una sirena durante aproximadamente 45 segundos y simultáneamente envía un mensaje de texto a la celaduría del condominio para identificar la ubicación precisa de la emergencia. Cabe destacar que el sistema de alarma se encuentra instalado en el área social del condominio.
Para empezar, es importante haber registrado los números telefónicos autorizados para activar la alarma. ¿ Cuáles son las recomendaciones que hacemos al respecto ?
1. Las llamadas se deben generar desde un número celular, debe estar previamente registrado, activo, con minutos disponibles y que se encuentre fisicamente en el condominio.
2. El registro del número debe ser autorizado por el titular y firmado en el acuerdo de uso de la alarma comunitaria. Este documento será diligenciado y firmado presencialmente en las oficinas de la administración en los horarios de atención regular. Este es un requisito fundamental para que su número quede activo.
Horarios de atención presencial de la administración:
- Lunes y miércoles: 2PM - 5PM
- Martes, Jueves y Viernes: 10 AM- 1 PM
- Primer sábado de cada mes: 10AM - 12PM
3. Por cada casa se podrán registrar hasta dos números celulares.
4. Tan pronto el número o números queden activos en la alarma comunitaria, se notificará al titular mediante llamada o correo electrónico por parte de la administración.
¿ Qué debo hacer en caso de emergencia ?
Tan pronto su número quede registrado en el sistema de alarma comunitario, así operará:
- Activación de la Alarma:
- Llame al número telefónico de emergencia que le entregó la administración. No va a recibir contestación alguna de la llamada que realiza.
- La alarma verifica si su número está registrado. Si es así, ¡las sirenas se activan inmediatamente durante 45 segundos! Si no está registrado, no hay activación de sirenas ni algún evento adicional.
- Notificación al Líder de Seguridad:
- Una vez que suena la sirena, automáticamente el sistema envía un mensaje de texto al líder de seguridad designado. Este mensaje incluye su número telefónico.
- Llamada del Vigilante:
- El vigilante se pondrá en contacto con usted para conocer el motivo de la activación de la alarma. Es crucial que ninguna otra persona se comunique con el vigilante para indagar sobre lo que está ocurriendo en ese momento, ya que esta acción interfiere con la comunicación y obstaculiza la respuesta inmediata con la persona que activó la alarma y conoce la situación.
- El vigilante se pondrá en contacto con usted para conocer el motivo de la activación de la alarma. Es crucial que ninguna otra persona se comunique con el vigilante para indagar sobre lo que está ocurriendo en ese momento, ya que esta acción interfiere con la comunicación y obstaculiza la respuesta inmediata con la persona que activó la alarma y conoce la situación.
¿Cuándo debemos usar el sistema de alarma?
La alarma comunitaria UNICAMENTE se debe accionar en los siguientes casos:
- Advertir sobre una intrusión sospechosa al condominio.
- Informar sobre una persona sospechosa cerca de su casa o la de un vecino que está intentando ingresar, agresiva o que pueda generar algún tipo de riesgo para la propiedad.
- Notificar una riña en áreas comunes o sociales.
- En caso evidente de violencia o maltrato físico a cualquiera de los residentes, visitantes o colaboradores del condominio.
- Alertar sobre un robo, desastre natural, crimen, acto terrorista, presencia de banda criminal o cualquier amenaza contra la vida y/o integridad de los residentes del condominio.
- Informa una situación grave de salud y que requiera asistencia o apoyo inmediato.
- Dar aviso en casos críticos de escapes de gas, riesgos eléctricos o derrames o exposición a sustancias tóxicas, inflamables o explosivas.
- Inundación severa en la copropiedad que conlleve riesgos a las personas.
No utilice NUNCA el sistema para:
- Problemas de basura
- Desechos de mascotas sin recoger
- Celebraciones de eventos como partidos de fútbol, cumpleaños, navidad, año nuevo, entre otros.
Es importante tener en cuenta que luego de la tercera activación de la alarma sin una causa justificada, podrá ser retirado y desactivado el número telefónico del sistema de alarma comunitario.
El sistema de alarma no está dispuesto para alertar o avisar sobre faltas al manual de convivencia o al reglamento de propiedad horizontal, por lo que estas situaciones se seguirán atendiendo a través de la oficina de administración o el personal de vigilancia que corresponda.
¿ Cuál es el protocolo de reacción del vigilante ?
- Escucha la alarma y lee el mensaje de texto en su celular de dotación.
- Llama al número reportado en el mensaje para determinar la gravedad de la situación y los protocolos a seguir.
- Dá aviso inmediato al guarda recorredor.
- Revisa las cámaras del área cercana a la casa que activó la alarma.
- En caso de novedades, solicitará el apoyo del supervisor, Policía Nacional, Ejército, Bomberos o Hospital. Así mismo informará a los encargados designados.
¿Cuál es el protocolo de reacción del resto de residentes que escuchan la alarma?
- Si es de noche, activar las luces perimetrales e internas de su casa.
- No se comunique inmediatamente a la portería del condominio ya que va a saturar la comunicación y evitará que quien activa la alarma tenga contacto con el vigilante.
- No tomar acciones precipitadas sin antes tener conocimiento de lo que sucede.
- El vigilante, supervisor o administrador se encargará de comunicar a la comunidad lo que sucede vía whatsapp tan pronto sea posible.
- Recomendable: la comunidad debe conocerse entre si. En algunos casos es importante tener un grupo de apoyo entre vecinos por manzana o cuadra para estar al tanto de lo que podría estar sucediendo.